Pravidlá vrátenia peňazí

Zásady vrátenia tovaru a odstúpenia od zmluvy
Posledná aktualizácia: 8. septembra 2026

Naším cieľom je vaša úplná spokojnosť s nákupom. Ak vám zakúpený tovar z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, môžete ho jednoducho vrátiť alebo vymeniť v súlade s nasledujúcimi podmienkami a platnou legislatívou SR.

1. Lehota na vrátenie tovaru (30 dní)
V súlade so zákonom máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní. Pre vaše väčšie pohodlie vám však ponúkame predĺženú lehotu na vrátenie tovaru až do 30 dní od prevzatia zásielky.

Podmienky pre vrátenie:

Tovar musí byť nenosený, nepoužitý, nepraný a v pôvodnom stave.

Všetky pôvodné visačky, štítky a ochranné prvky musia byť neporušené.

Tovar nesmie javiť známky opotrebenia, zápachu (parfum, dym), kozmetických škvŕn či zvieracích chlpov.

Tovar odporúčame zasielať v pôvodnom obale.

Výnimky z vrátenia: Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné vrátiť spodnú bielizeň, plavky a náušnice, pokiaľ bol po doručení porušený ich hygienický alebo ochranný obal.

2. Ako postupovať pri vrátení tovaru
Kontaktujte nás: Pred odoslaním tovaru nás prosím kontaktujte na e-maile: [tehtjhgmv255@hotmail.com] a uveďte:

Číslo vašej objednávky

Názov a kód vracaného tovaru

Číslo bankového účtu vo formáte IBAN (pre vrátenie platby v prípade dobierky)

Formulár: K zásielke môžete priložiť vyplnený vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (alebo priložte doklad o kúpe / faktúru).

Zaslanie: Tovar starostlivo zabaľte, aby sa pri preprave nepoškodil.
(Upozornenie: Nezasielajte tovar späť na adresu skladu na obale bez predchádzajúceho potvrdenia od zákazníckeho servisu).

3. Náklady na vrátenie tovaru
Zmena názoru / nesprávna veľkosť: Náklady na spätnú dopravu hradí kupujúci.

Chybný, poškodený alebo nesprávny tovar: V takomto prípade hradíme náklady na vrátenie tovaru my (poskytneme vám predplatený štítok alebo náklady preplatíme po dohode).

4. Vrátenie peňazí (Refundácia)
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať e-mailom o spracovaní vrátenia platby.

Finančné prostriedky vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia tovaru (alebo preukázania jeho odoslania).

Vrátenie peňazí zahŕňa kúpnu cenu tovaru a pôvodné náklady na poštovné (do výšky najlacnejšieho štandardného spôsobu doručenia).

Refundácia bude vykonaná rovnakou platobnou metódou, akú ste použili pri nákupe (pri platbe kartou na kartu, pri dobierke na uvedený IBAN), pokiaľ sa nedohodneme inak.

5. Výmena tovaru
Pokiaľ si želáte inú veľkosť alebo farbu, najrýchlejším spôsobom je vrátiť pôvodný tovar na refundáciu a vytvoriť si novú objednávku priamo v e-shope. Ak si želáte priamu výmenu, kontaktujte náš zákaznícky servis ohľadom dostupnosti tovaru.

6. Reklamácia poškodeného a chybného tovaru (Záruka)
Na všetok spotrebný tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov.

Odporúčame zásielku po doručení skontrolovať. Ak zistíte akékoľvek mechanické poškodenie obalu alebo produktu spôsobené prepravou, bezodkladne nás kontaktujte s fotografiami poškodenia, aby sme mohli situáciu promptne vyriešiť novým kusom alebo vrátením platby.

7. Zrušenie objednávky
Objednávku môžete bezplatne zrušiť pred jej odoslaním. Vzhľadom na rýchle spracovanie zásielok nás prosím kontaktujte čo najskôr. Ak už bola objednávka odoslaná prepravcovi, postupujte podľa štandardných pokynov na vrátenie tovaru.

8. Kontakt a prevádzkovateľ
V prípade akýchkoľvek otázok sme vám k dispozícii:

E-mail: [tehtjhgmv255@hotmail.com]